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线上线下总关情 搭起便民连心桥——记海口12345政府服务热线党支部


来源:海口日报  作者:  发布时间:2018-07-01

  “您好,很高兴为您服务……”走进海口12345政府服务热线呼叫中心,160余位身着白色衬衣的热线员们正热情地解答广大市民的来电。

  在这平凡的岗位中,党员的模范带头作用一直引领着各项工作的开展。海口12345政府服务热线党支部成立以来,全体党员以更高的标准要求自己,充分发挥党支部的战斗堡垒作用,积极为市民游客解决诉求,架起党和政府联系人民群众的连心桥,成为一条服务老百姓的暖心线。 

  完善工作制度 提升党建规范化科学化水平

  “做好海口12345政府服务热线工作,首先要有强烈的责任心。”海口市政府服务中心热线处处长高飞说,在上级有关部门的指导下,海口12345政府服务热线党支部立足于工作实际,出台各种“规定”“办法”,不断提高效率。

  去年5月,随着海口12345政府服务热线新系统上线,市民投诉问题可实现准确定位,可通过微信实现问题投诉。同时,海口主推全“12345+网格化”模式,充实网格员,引入网格员参与解决办件处理。

  6月29日下午,在海口12345政府服务热线党建活动室内,海口12345政府服务热线党支部书记张贤海正带领党支部的13名党员重温入党誓词。这是他们党支部制定每周五下午全体党员集中学习的常态化制度。

  “党支部结合省市组织的各类学习培训,认真落实‘三会一课’制度,并以‘两学一做’学习教育常态化制度化为契机,创建微信掌上学习园地等创新教育学习方式,不断提高全体党员的学习兴趣。”张贤海说,只有完善工作制度,才能提升党建规范化和科学化水平。

  设党员示范岗 打造高素质热线服务队伍

  一个支部就是一个堡垒,一名党员就是一面旗帜。为充分发挥党员在热线前台的先锋模范作用,海口12345政府服务热线党支部设置“党员示范岗”,让党员在工作中把自己的身份亮出来,增强党组织的凝聚力和向心力,带动全体热线话务员自觉全心全意为人民服务,打造一支高素质的热线服务队伍。

  张贤海介绍,在党支部的培养下,热线员党员已成为160余名热线运营人员中的中坚力量。

  数据采编员叶素苗就是“党员示范岗”上的一位。“2017年5月,我入职海口12345政府服务热线,到今天累计工作了400多天。”叶素苗告诉记者,作为热线中的一名党员,必须做到:只要在岗一分钟,就要服务好六十秒。“每次听到市民说事情解决了,我的心里格外开心。”叶素苗说。

  在今年春节“抗雾保运”期间,因过港旅客滞留引起话务量激增,热线员张楠放弃休假,连续奋战十几个小时处理旅客来电求助;家在甘肃的值班长冯子轩取消了春节假期回家计划,一心扑在解决滞留游客求助咨询问题,对每个游客的紧急求助都一抓到底。

  以人民为中心 切实做好城市精细化管理

  “我们党支部始终坚持以人民为中心的发展思想,狠抓队伍建设,切实做好城市精细化管理,筑牢党支部战斗堡垒。”张贤海说,在提高现有党员自身党性修养和业务水平的同时,也为党组织补充新鲜血液,不断壮大党组织的力量。

  在党员以身作则、率先垂范下,广大热线员积极向党组织靠拢。今年1月,数据专员李选明凭借扎实过硬的工作能力,创新数据库模块化搭建方式,协助热线完善预警预判,荣获“12345”热线工作先进个人荣誉称号。在收获了一份荣誉时, 李选明向党支部递交了入党申请书。而像李选明一样递交入党申请书的占到了热线运营人员总数的10%。

  2018年1月1日至6月27日,海口12345政府服务热线呼入量已达到89.57万通,已办结89.02万件,办结率99.39%,紧急件办件满意率达到97.97%。近年来,海口12345政府服务热线各项工作成绩显著,先后获得“先锋奖”“骏马奖”“金铃奖”“工人先锋号”等荣誉,并得到了中央和省市媒体的广泛关注。

  “通过这次体验感受到12345办件派发的各个流程非常清晰,每一步都跟踪回访,衔接很完善,反映问题解决起来非常快速。”市民代表许晓霞在参观海口12345政府服务热线后称赞不已,并为他们的热情、高效服务打满分。

  “服务群众永远在路上,力争给群众满意答卷,是海口12345政府服务热线永远不变的追求与奋斗的目标。”张贤海说。


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